【大医精诚在湖一】 点滴关怀暖人心 卓越服务伴您行

自医院开展卓越服务以来，我院各部门、科室紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极探索不断满足人民群众多样化、高质量的就医需求，为人民群众健康保驾护航，为患者及亲属提供更优质的医疗服务。

61岁的患者王大爷（化姓），因糖尿病于1月29日入院内分泌科，他同时患有心脏病、糖尿病、脑梗等多种疾病。

王大爷入院当晚，其主管医生宋先意在夜间查房时，王大爷反映说他的陪人家属有发热不适症状，咨询是否需要服药治疗。宋先意立即给患者家属测量体温，确定其家属有发热，在了解病情以后指导患者家属给予毛巾湿敷、温水擦浴等物理降温措施。通过处理，患者家属当天晚上很快就退烧了，可宋医生心中仍然牵挂着患者及家属的病情，在当天晚上及第二天早上多次到床旁看望并询问情况，让王大爷及其家属倍感温暖和感动，其家属主动联系医院患者体验中心为宋先意点赞！

与此同时，宋先意精心为其制定了科学贴切的诊疗方案，王大爷的病情很快就明显好转。在诊疗过程中，王大爷多次表示：“宋医生，是我见过最好的医生，他态度好、帮我们看病认真负责，对我服药的注意事项和方法都反复交代提醒。”在诊疗之余宋先意还经常利用个人时间和王大爷谈心聊天，不断给予王大爷心理安慰和鼓励，帮其增添了信心。

湖医附一医院内分泌科主治医生宋先意表示：“开展卓越服务行动，是医院提高医疗质量、提升服务品质、改善医患关系的重要手段。作为一名医务工作者，在工作中一定要将卓越服务做到实处，在医疗护理、流程优化、医疗环境、队伍建设等方面不断精进，坚实架起医患连心桥，用心用力用情打造让患者舒心，让家属省心，让群众放心的健康家园。”（唐灵芝、周睿、蒋涛谦）