喜讯！湖医附一医院志愿服务项目获市级荣誉

   3月23日，2024年怀化市学雷锋志愿服务先进典型发布暨“文明一起来”志愿服务活动顺利开展，湖南医药学院第一附属医院患者诊疗志愿服务项目获评2023年度“怀化市最佳志愿服务项目”。

湖医附一医院于2023年5月启动推行医院职工为主体的患者诊疗志愿者服务项目，打造医院“全院职工全员参与、诊疗岗位全覆盖、全方位服务”的志愿服务“三全”模式。“三全”志愿者服务模式有效解决了患者特别是老年患者、无陪护等特殊患者手续办理、诊疗咨询、就诊引导等便捷问题，极大改善了门诊患者就医体验，缓解了门诊各岗位忙碌时的人员压力，这一服务模式得到社会和患者的广泛点赞。

自开展患者诊疗志愿者服务项目以来，门诊患者满意度由89.5%提升至93.5%，2023年5月至2024年3月共收到患者留言点赞1600余次，社会推荐意愿率提升近20%。

志愿服务工作是医院开展卓越服务行动的重要一环，在更好提升患者的就医体验上发挥了重要的作用。下一步，医院将继续优化患者诊疗志愿服务项目，深入开展卓越服务，全面提升服务质量，不断提升患者的幸福感和满意度。

作者：唐灵芝

责编：曾欢欢

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