【卓越医疗在湖一】 深化“互联网+护理”,为出院患者延伸爱与服务

10月22日中午，湖南医药学院第一附属医院康复医学科曾湘良主任、全科医学科颜春英护士长、谢竹馨主管护师一行人，在繁忙的工作之余，利用午休时间赶往患者曾爷爷（化姓）家中开展病情上门回访工作。

据悉，72岁的曾爷爷，因脑出血术后康复需要，在湖医附一医院全科医学科接受康复治疗，通过医护人员细致周到的护理服务，曾爷爷病情逐渐好转，于7月顺利出院。出院后，全科医学科的医护人员定期对曾爷爷进行电话回访，随时关注曾爷爷的恢复情况。期间，曾爷爷家属曾在“互联网+护理”上下单要求更换胃管，家属对上门护理服务的专业水平与良好态度赞不绝口。

这次，湖医附一医院再次对曾爷爷进行上门回访，曾爷爷及其家属非常感动。一行人刚到曾爷爷家门口，曾爷爷的儿子便热情地迎了上来:“曾主任，护士长，真是辛苦你们了，我爸出院都已经三个月了，你们不仅经常打电话询问他的病情，给我们一些疾病知识方面的指导，今天你们还亲自到我家里来看我爸，真的太感谢了，你们的服务真是太好了！”

看到家属满是诚意的脸庞，护士长颜春英也不免有些动容:“你太客气了，这都是我们应该做的，患者的生命与健康是我们责任和使命，今天我们来，主要是为了能给曾老良好的就医体验与连续的诊疗效果，这也是我们医院推行卓越服务的有力实践。”

进门后，曾湘良主任与颜春英护士长便走到曾爷爷的床旁，跟曾爷爷亲切地打起了招呼:“曾老，还好吗？又见面了，您看着气色真不错呢！”曾爷爷看着护士长和主任微笑着的面孔，听到了熟悉亲切的问候，虽然无法出声，但是湿润泛红的眼眶与微微颤抖着的嘴唇已经有力地表达了此时的感动。

（体查）

曾湘良主任先给曾爷爷做了细致的体查，发现在气切套管周围皮肤有片状红疹，便耐心嘱咐家属:“这个位置平时比较容易忽略，在换气切纱布的时候一定要观察周围皮肤有没有红肿或者破损，如果有异常要及时处理，曾老也不会难受。”他还嘱咐家属购买一支硼酸氧化锌冰片软膏用于红疹部位擦拭。

为进一步了解曾爷爷恢复状况，颜春英护士长为曾爷爷进行了翻身和拍背，仔细观察全身皮肤情况，在检查的同时向家属示范宣教了正确有效的翻身拍背方法、重点部位皮肤的观察。

（气切口上药）

随后颜春英护士长和谢竹馨主管护师仔细查看了曾爷爷的胃管和气切套管的情况，发现胃管即将到期，气切套管的固定也有些脏了，便又重新为曾爷爷留置了胃管，并更换气切套管系带，将气切套管重新妥善固定，同时又为曾爷爷吸了痰。在做完这些工作后，颜春英护士长又耐心细致地向家属详细地说明了鼻饲，吸痰及气道维护的注意事项。

临走前，颜春英护士长握着曾爷爷的手说:“曾老，您安心休养，我们过段时间再来看您，有什么问题就联系我们。”此时曾爷爷的泪水终于忍不住从眼眶流出，是感动，仿佛也在诉说感谢。

患者与家属的满意和是对湖南医药学院第一附属医院所有医护人员工作最好的鼓励与认可。湖医附一医院自开展卓越服务以来，不断深化“互联网+护理”服务，依托“线上申请和线下服务”模式，为出院或行动不便的病人提供卓越护理服务、护理指导，让专业的护理服务由医院延伸进社区、入家庭，让患者足不出户就能享受到跟医院一样的专业服务，满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求，为患者健康提供更多保障。

作者：张   晗

责编：曾欢欢

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